JAKARTA – Memasuki usia ke-31, Telkomsel menegaskan komitmennya menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.
Di tengah percepatan transformasi digital dan perkembangan Artificial Intelligence (AI), Telkomsel menilai teknologi tidak hanya harus canggih, tetapi juga mampu memahami dan membantu pelanggan dalam kehidupan sehari-hari.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang membuat Telkomsel terus bertahan sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia selama lebih dari tiga dekade.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia,” kata Nugroho dalam keterangan tertulisnya.
“Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” tambahnya.
Nugroho menjelaskan, Telkomsel terus melakukan refleksi dan inovasi agar layanan yang diberikan semakin relevan, serta mampu memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
“Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” jelasnya.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel mencatat berbagai tonggak penting, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE, Hyper 5G. pengembangan broadband, integrasi IndiHome B2C, dan lainnya.
Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel turut memanfaatkan teknologi AI melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika.
Bersama Indonesia Artificial Intelligence, Telkomsel juga menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.
Perusahaan, juga menjalankan komitmen keberlanjutan melalui pengembangan BTS Green dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan serta program pengelolaan limbah elektronik berbasis reuse dan recycle.
Di sektor pengembangan ekosistem digital, Telkomsel melalui program CSR NextDev disebut telah mendukung ribuan talenta dan startup digital di Indonesia.
Selain itu, perusahaan juga menegaskan komitmennya menjaga konektivitas masyarakat saat situasi krisis, termasuk mempercepat pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen.
Telkomsel, juga diperkirakan berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung.
Telkomsel turut memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari pemerataan akses digital nasional.
Dari data perusahaan, pengembangan konektivitas tidak hanya berorientasi bisnis, tetapi juga menjadi bagian dari misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Komitmen terhadap pengalaman pelanggan itu juga diperkuat melalui prinsip Customer Experience is Everything, serta raihan berbagai penghargaan internasional.
Dalam rangka perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia, termaksud berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” pungkasnya. (*/red/cn)
