MAKASSAR – Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga serta mengoptimalkan 71 titik jaringan prioritas untuk mengantisipasi lonjakan trafik selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026.
Perusahaan memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 petabyte (PB) atau meningkat 11,1 persen dibandingkan hari normal.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menegaskan kesiapan layanan pelanggan dan jaringan selama periode Ramadan.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan,” terang Murhalis melalui siaran persnya.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah, bersilaturahmi, dan menikmati momen Ramadan lebih bermakna,” tambahnya.
Layanan Pelanggan 24 Jam dan Kanal Digital
Terhitung 10 Februari hingga 28 Maret 2026 mendatang, Telkomsel mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri atas 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler.
Posko tersebut, dijelaskan Murhalis, melayani aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, bantuan MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Tidak hanya itu, layanan juga diperkuat melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial, call center 188, GraPARI Siaga, serta mitra outlet di berbagai wilayah.
Murhalis menambahkan, Telkomsel turut menghadirkan fitur “Ramadan Corner” di aplikasi MyTelkomsel, yang menyediakan layanan sedekah, jadwal ibadah, fitur Kirim Parsel, serta Peta Mudik terintegrasi dengan Posko Siaga.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi.” ungkapnya.
Antisipasi Lonjakan Trafik dan Penguatan Jaringan
Sementara itu, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan kenaikan jumlah pelanggan tertinggi terjadi di Regional Sulawesi sekitar 110 ribu pelanggan atau naik 0,9 persen.
Untuk menjaga kualitas layanan, perusahaan mengoptimalkan 71 titik prioritas (points of interest/POI) yang mencakup area keramaian, jalur transportasi dan mudik, kawasan residensial, serta tempat ibadah.
Selain itu, Telkomsel menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan end-to-end 24 jam, menyiagakan 21 Posko Siaga Network, serta mengoperasikan empat unit Compact Mobile BTS (COMBAT).
Drive test dilakukan sepanjang ±426 kilometer, termasuk ±109 kilometer ruas tol Balikpapan–Samarinda, untuk memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan stabilitas jaringan menjadi prioritas utama selama periode RAFI.
“Memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah ataupun di luar rumah, juga merupakan bagian dari komitmen Telkomsel melayani sepenuh hati, supaya setiap pelanggan Telkomsel bisa jalani Ramadan sepenuh hati,” tegas Anky.
Klaim Kinerja 5G Versi Opensignal
Telkomsel juga merujuk laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 yang menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin dalam 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia.
Perusahaan menyatakan peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan tersebut ditujukan untuk memastikan pengalaman digital pelanggan tetap optimal sepanjang Ramadan hingga Idulfitri 2026. (*/red/cn/tl)
