TARAKAN – Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif bagi seluruh pelanggan.
Melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel menghadirkan layanan ramah disabilitas bagi Teman Tuli di GraPARI Tarakan dan GraPARI Plasa Maros sebagai bagian dari 19 titik layanan khusus yang tersebar di seluruh Indonesia.
Kehadiran layanan tersebut, menjadi langkah nyata Telkomsel dalam memastikan akses layanan yang setara bagi seluruh lapisan masyarakat, termasuk pelanggan penyandang disabilitas di wilayah Area Pamasuka yang meliputi Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan yang nyaman dan bermakna bagi seluruh pelanggan tanpa terkecuali.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, memperoleh pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna,” tegas Arief melalui siaran persnya, Kamis (18/06/2026).
“Semangat Melayani Sepenuh Hati, tidak hanya berbicara mengenai kecepatan dan kualitas layanan, tetapi juga kepedulian serta kemampuan memahami kebutuhan setiap individu,” tambahnya.
Dijelaskan Arief, layanan pelanggan khusus Teman Tuli sendiri telah dihadirkan Telkomsel secara nasional sejak September 2023.
Melalui program tersebut, lanjutnya, Telkomsel menyiapkan petugas GraPARI yang telah mendapatkan pelatihan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo), sehingga mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Teman Tuli.
“Pelatihan itu, diberikan melalui kerja sama dengan mitra profesional untuk membekali petugas layanan tidak hanya dalam penggunaan bahasa isyarat, tetapi juga pemahaman terhadap budaya dan pola interaksi yang inklusif,” jelas Arief.
Selain penguatan kapasitas sumber daya manusia, Arief, menerangkan Telkomsel juga melengkapi layanan GraPARI dengan berbagai fasilitas pendukung, termasuk penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses oleh pelanggan Teman Tuli.
“Dengan layanan ini, pelanggan bisa mengakses berbagai kebutuhan layanan Telkomsel, seperti pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu, peningkatan kartu, pendaftaran pelanggan baru, hingga berbagai produk dan layanan lainnya,” terangnya.
Arief menyebutkan, Telkomsel ingin memastikan setiap titik layanan menjadi ruang yang terbuka dan ramah bagi seluruh pelanggan.
“Kami ingin seluruh GraPARI menjadi ruang layanan yang inklusif dan dapat diakses oleh semua pelanggan,” sebut Arief.
Melalui berbagai inovasi layanan tersebut, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan solusi yang tidak hanya inovatif, tetapi juga mengedepankan empati serta memberikan dampak positif bagi seluruh pelanggan.
“Kami juga berharap, inisiatif ini mampu mendorong lahirnya ekosistem layanan yang lebih ramah disabilitas dan inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” pungkasnya. (*/red/cn)
